Mein Stadtwerk Online-Service - was ist das?
Im Online-Service bieten die Stadtwerke Ludwigsfelde ihren Kunden die Möglichkeit, verschiedene Daten online zu ändern bzw. einzugeben.
|
|
Die Anmeldung erfolgt auf der Seite "Anmeldung". Zur erfolgreichen Anmeldung zum Online-Service, müssen Sie zumindest
- Ihre Kundennummer,
- Ihren Vornamen,
- Ihren Namen (Firmennamen),
- Ihre E-Mail-Adresse und ggf.
- Ihre Bankverbindung
in die dafür vorgesehenen Eingabefelder eintragen.
Bitte setzen Sie den Mauszeiger auf das entsprechende Eingabefeld und betätigen Sie die linke Maustaste oder benutzen Sie die Tabulator-Taste um in das nächste Eingabefeld zu gelangen.
Nach Eingabe dieser Daten klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden". Sie gelangen dann bei korrekter Eingabe zum Auswahlmenü, das eine Übersicht aller verfügbaren Services anzeigt.
|
Beachten Sie bitte: |
Nach drei fehlerhaften Anmeldeversuchen wird Ihr Online-Zugang aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt! |
Falls Probleme bei der Anmeldung auftreten sollten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter Tel.-Nr.: 03378 / 86 06-0 oder senden Sie uns eine E-Mail.
Durch Anklicken der Schaltfläche "Anwendung schliessen" verlassen Sie die Anmeldung zum Online Service und können auf die Homepage der Stadtwerke Ludwigsfelde zurückkehren.
Das Auswahlmenü gibt Ihnen eine Übersicht über alle verfügbaren Online-Services der Stadtwerke Ludwigsfelde.
Folgende Services können Sie online nutzen:
- Sie ziehen aus
- Sie ziehen ein
- Persönliche Daten ändern
- Bankverbindung ändern
- Einzugsermächtigung erteilen
- Rückerstattungskonto angeben
- Abschlag ändern (Abschlagszahlungen ändern)
- Selbstablesung (Zählerstände melden)
Um einen dieser Services zu nutzen, klicken Sie bitte auf die entsprechende Schaltfläche.
Über die Schaltfläche "Online-Service beenden" beenden Sie das Auswahlmenü und gelangen wieder zurück zur Stadtwerke Ludwigsfelde Homepage.
Mit dem Service "Sie ziehen aus" können Sie ganz bequem ohne Formalitäten selbst die Schlussrechnung für Ihren Energieverbrauch veranlassen: Geben Sie einfach Ihr Auszugsdatum und Ihren Zählerstand/Ihre Zählerstände an. (Falls Sie über mehrere Verträge verfügen, werden diese in einer Tabelle angezeigt. Sie wählen dann den vom Umzug betroffenen Vertrag aus.)
Für die aufgeführten Zähler geben Sie bitte die von Ihnen abgelesenen Zählerstände (ohne Nachkommastellen!) ein.
Achtung: Nur die letzten fünf Ziffern der Gerätenummer sind angegeben!
Falls sich auch Ihre Bankverbindung ändert, können Sie uns bereits Ihr neues Konto zum Ausgleich der Schlussrechnung angeben.
Über die Schaltfläche "Nachmieter" wird Ihnen ein Formular angezeigt, in dem Sie - sofern Ihnen bekannt - Anrede, Vorname und Name des neuen Mieters/Eigentümers angeben können. Nach Eingabe dieser Daten "bestätigen" Sie bitte. Sie kehren dann in den Service "Sie ziehen aus" zurück.
Ihren Neueinzug können Sie uns über die Schaltfläche "Einzug" in dem dafür vorgesehenen Formular mitteilen (siehe auch "Sie ziehen ein").
Sobald Sie alle Auszugsdaten eingegeben haben, schließen Sie den Vorgang über die Schaltfläche "Bestätigen" ab. Oder Sie klicken direkt auf die Schaltfläche "Einzug".
Wenn Sie die Schaltfläche "Zurück" betätigen, werden Sie gefragt, ob Sie den Service verlassen möchten, ohne dass Angaben aufgenommen werden. Bestätigen Sie mit "Ja", gelangen Sie in die "Auswahl". Drücken Sie "Nein", kehren Sie in den Service "Sie ziehen aus" zurück.
Mit dem Service "Sie ziehen ein" können Sie uns Ihre Einzugsdaten mitteilen, um einen neuen Energieversorgungsvertrag abzuschließen.
Hierfür sind das Datum des Vertragsbeginns und Ihre neue Adresse erforderlich.
Sofern Ihnen bekannt, tragen Sie Zählerstand/Zählerstände Ihres neuen Heims bitte in die dafür vorgesehenen Eingabefelder ein. Sobald Sie alles eingetippt haben, schließen Sie den Vorgang bitte über die Schaltfläche "Bestätigen" ab.
Sie können den Service jederzeit verlassen, indem Sie auf die Schaltfläche "Zurück" klicken. Sie werden dann gefragt, ob Sie den Service verlassen möchten, ohne dass Angaben aufgenommen werden. Bestätigen Sie mit "Ja", gelangen Sie in die "Auswahl" zurück. Drücken Sie "Nein", kehren Sie in den Service "Sie ziehen ein" zurück.
Mit dem Service "Persönliche Daten ändern" können Sie folgende Daten korrigieren, aktualisieren oder ergänzen:
- Ihren Namen,
- Ihren Vornamen (z. B. wenn diese auf der Rechnung falsch geschrieben sind) und der Anrede
- Telefonnummer (geschäftlich und privat),
- Telefaxnummer (geschäftlich und privat),
- Mobilfunknummer (geschäftlich und privat) und
- E-Mail-Adresse (geschäftlich und privat)
Bitte füllen Sie auch das Feld "Änderungsgrund" aus. Sie beenden den Vorgang über "Bestätigen".
Sie können den Service jederzeit über die Schaltfläche "Zurück" verlassen.
In diesem Service können Sie Ihre bei uns gespeicherte(n) Bankverbindung(en) prüfen und ändern.
Grundsätzlich werden zwei Formen der Bankverbindung unterschieden:
- Sie erteilen uns eine Einzugsermächtigung: Sie müssen sich dann nicht mehr um die termingerechte Überweisung von Abschlags- und Abrechnungsbeträgen kümmern. Die Beträge werden bei Fälligkeit von Ihrem Konto abgebucht.
Achtung: Sind Beträge bereits angefordert (i. d. R. 3-4 Tage vor Fälligkeit), wird Ihre neue Bankverbindung erst für danach anfallende Beträge berücksichtigt.
- Sie geben uns ein Konto für Rückerstattungen bekannt: In diesem Fall überweisen wir etwaige Guthaben direkt auf dieses Konto. Für Abschlags- und Abrechnungsbeträge müssen Sie weiterhin jeweils selbst termingerecht eine Überweisung ausfüllen.
Unsere Empfehlung: Nutzen Sie das bequeme Bankeinzugsverfahren.
Der Service "Bankverbindung ändern" zeigt Ihnen Ihre bei uns gespeicherten Bankverbindungsdaten. In den nachfolgenden Eingabefeldern können Sie uns Ihre neue Bankverbindung mitteilen.
Wenn Ihnen mehrere Bankverbindungen zur Auswahl angezeigt werden, kann das zwei Gründe haben:
- Sie haben neben der Bankeinzugsermächtigung eine weitere Bankverbindung für eventuelle Rückerstattungen angegeben
oder - Sie verfügen über mehrere Verträge, die unterschiedliche Bankverbindungen aufweisen.
Wählen Sie bitte die Bankverbindung aus, die Sie ändern möchten.
Ihnen wird dann eine Maske angezeigt, in der Sie einfach die neue Kontonummer und die neue Bankleitzahl eingeben. Mit "Bestätigen" speichern Sie Ihre Angaben. Zugleich wird automatisch der Name des Instituts eingetragen.
Bezieht sich die Änderung der Bankverbindung auf mehrere Verträge, werden Sie darauf hingewiesen und gefragt, ob Sie die Änderung wirklich durchführen wollen. Bestätigen Sie dies mit "Ja", wird die Änderung überall dort vorgenommen, wo die vorige Bankverbindung bestand. Antworten Sie mit "Nein", werden keine Änderungen vorgenommen und Sie gelangen zurück in das Auswahlmenü. Wenn Sie die Bankverbindung für einzelne Verträge ändern möchten, setzen Sie sich bitte direkt mit uns in Verbindung.
Achtung: Sie können im Online-Service keine Bankverbindung löschen! Wenden Sie sich hierzu an Ihre Kundenbetreuer. Diese beraten Sie gern in allen Fragen des Bankeinzugs.
Über die Schaltfläche "Zurück" können Sie den Service "Bankverbindung ändern" jederzeit verlassen. Sie werden dann gefragt, ob Sie den Service ohne Änderungen verlassen möchten. Bestätigen Sie mit "Ja", gelangen Sie in die "Auswahl". Drücken Sie "Nein", kehren Sie in den Service "Bankverbindung ändern" zurück.
Im Service "Einzugsermächtigung erteilen" können Sie uns eine Bankeinzugsermächtigung erteilen. Fällige Rechnungsbeträge werden dann ganz bequem termingerecht von Ihrem Bankkonto abgebucht.
Achtung: Sind Beträge bereits angefordert (i. d. R. 3-4 Tage vor Fälligkeit), wird Ihre Einzugsermächtigung erst für danach anfallende Beträge berücksichtigt.
Geben Sie bitte die Bankleitzahl und Ihre Kontonummer an. Schließen Sie danach den Vorgang über die Schaltfläche "Bestätigen" ab.
Wenn Sie evtl. Guthaben auf ein abweichendes Konto erstattet haben möchten, teilen Sie uns diese Bankverbindung bitte im Service "Rückerstattungskonto angeben" mit.
Über die Schaltfläche "Zurück" können Sie den Service jederzeit verlassen. Sie werden dann gefragt, ob Sie den Service verlassen möchten, ohne dass Änderungen aufgenommen werden. Bestätigen Sie mit "Ja", gelangen Sie in die "Auswahl". Drücken Sie "Nein", kehren Sie in den Service "Einzugsermächtigung erteilen" zurück.
In diesem Service können Sie uns eine Bankverbindung für die Erstattung etwaiger Guthaben angeben.
Dazu müssen Sie nur die Bankleitzahl und Ihre Kontonummer in die dafür vorgesehenen Felder eingeben. Mit "Bestätigen" beenden Sie den Vorgang.
Über "Zurück" können Sie den Service jederzeit verlassen. Sie werden dann gefragt, ob Sie den Service verlassen möchten, ohne dass Änderungen aufgenommen werden. Bestätigen Sie mit "Ja", gelangen Sie in die "Auswahl". Drücken Sie "Nein", kehren Sie in den Service "Rückerstattungskonto angeben" zurück.
Achtung: Ihre laufenden Zahlungen an uns, werden durch die Angabe eines Rückerstattungskontos nicht berührt. Sie müssen diese wie bisher entrichten oder uns eine Einzugsermächtigung erteilen.
Im Service "Abschlag ändern" können Sie Ihre Abschlagszahlungen ändern. Geben Sie einfach bei der jeweiligen Verbrauchsart (Strom, Erdgas) Ihre Änderungswünsche und den Grund der Änderung in die vorgesehenen Felder ein.
Beenden Sie den Vorgang über die Schaltfläche "Bestätigen".
Achtung: Die Angaben gelten in EURO. Bitte nur volle Eurobeträge angeben (Nachkommastellen sind nicht möglich).
Erscheint die Meldung, dass keine Abschlagsänderungen vorgenommen werden können, kann dies zwei Gründe haben:
bis zur Abrechnung sind keine weiteren Abschlagszahlungen fällig
oder
für den Vertrag ist keine Abschlagszahlung vereinbart.
Eine Änderung des Gesamtabschlages ist nicht möglich, nur eine Änderung je Verbrauchsart.
Über "Zurück" können Sie den Service jederzeit verlassen. Sie werden dann gefragt, ob Sie den Service verlassen möchten, ohne dass Änderungen vorgenommen werden. Wenn Sie mit "Ja" bestätigen, gelangen Sie in die "Auswahl". Bei "Nein" kehren Sie in den Service "Abschlag ändern" zurück.
In diesem Service können Sie uns Zählerstände mitteilen, wenn z. B. die Jahresablesung fällig ist oder eine Preisänderung vorliegt.
Bei mehreren Verträgen wählen Sie bitte den Vertrag aus, für den Sie uns Zählerstände/den Zählerstand mitteilen wollen.
Geben Sie bitte zu den aufgeführten Zählern die von Ihnen abgelesenen Zählerstände (ohne Nachkommastellen!) und das Ablesedatum an.
Achtung: Es sind lediglich die letzten fünf Ziffern der achtstelligen Gerätenummer angegeben!
Sie beenden den Vorgang über die Schaltfläche "Bestätigen".
Möchten Sie den Service verlassen, ohne dass Änderungen wirksam werden, klicken Sie bitte auf "Zurück".
Achtung: Bei bestimmten Zählwerkstypen (Kumulativ- oder Maximumzählwerke) ist eine Selbstablesung durch den Kunden nicht möglich! Es erscheint die Meldung, dass die Stadtwerke Ludwigsfelde die Zählerstände abliest.
Problem:
Sie können mittels der Tastatur nicht in das nächste Eingabefeld gelangen.
Abhilfe:
Bitte benutzen Sie die Tabulator/TAB-Taste, um in das nächste Eingabefeld zu springen. Das ist die Taste links auf Ihrer Tastatur, die zwei entgegengesetzte Pfeile zeigt, oder gehen Sie mit der Maus auf das gewünschte Eingabefeld und drücken Sie die linke Maustaste.
Bei Problemen oder Fragen zu unserem Online-Service ist unser Kundenservice unter Tel.-Nr.: 03378 / 86 06-0 für Sie da. Oder schicken Sie uns eine E-Mail.